سياسة الاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: 10 يوليو 2025

في متجرنا، نضمن جودة وطزاجة منتجاتنا. رضاكم هو أولويتنا القصوى.

1. شروط الاسترجاع والاستبدال

نظرًا لطبيعة منتجاتنا (الخضروات والفواكه الطازجة)، فإننا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:

• إذا كان المنتج الذي استلمته تالفًا أو غير صالح للاستهلاك عند الوصول.
• إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن الذي طلبته.

2. كيفية طلب الاسترجاع

يجب الإبلاغ عن أي مشكلة في الطلب خلال **24 ساعة** من وقت الاستلام. يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر [اكتب هنا طريقة التواصل، مثال: رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني] مع تزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.
• وصف واضح للمشكلة.
• صورة للمنتج (إذا كان تالفًا).

3. عملية المعالجة

بعد مراجعة طلبك، سنتواصل معك لترتيب عملية استبدال المنتج أو استرداد قيمته حسب الحالة. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 3 أيام عمل لمعالجة طلبك.

**ملاحظة:** هذا النص هو نموذج عام. يرجى تعديله ليعكس السياسة الفعلية التي تتبعها في متجرك.